Planifier
Etablir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats exigés par le client et la politique de l’ entreprise.

Faire
Mettre tout en oeuvre pour garantir la satisfaction du client et de l’ entreprise.

Vérifier
Surveiller et évaluer les résultats obtenus et déterminer les actions à entreprendre pour résorber les écarts constatés.

Corriger
Corriger les écarts et améliorer les performances des activités ou des produits.

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